posaceh.com, Banda Aceh – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik, Dinas Perhubungan Kota Banda Aceh melakukan survei kepuasan masyarakat terkait layanan Pengujian Kendaraan Bermotor. Program ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan serta mengidentifikasi area-area yang memerlukan perbaikan.
Survei ini menggunakan metode pengisian kuesioner yang dibagikan langsung oleh petugas kepada masyarakat umum. Adapun beberapa aspek yang dinilai dalam survei ini meliputi waktu pelayanan, kejelasan informasi yang diberikan oleh petugas, keramahan dan kesopanan petugas, serta kenyamanan fasilitas yang tersedia di lokasi pengujian di Batoh, di UPTD PKB Dishub Kota Banda Aceh, Selasa (11/6/2024).
Pelaksana Tugas (Plt) Kepala Dinas Perhubungan (Kadishub) Kota Banda Aceh, H. Bukhari Sufi, S.Sos, M.Si, menegaskan pentingnya partisipasi masyarakat dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan publik. “Melalui survei ini, kami berharap dapat mendorong partisipasi aktif masyarakat sebagai pengguna layanan dalam mengevaluasi kinerja penyelenggara pelayanan. Kami juga berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan melakukan inovasi dalam pelayanan publik,” ujar H. Bukhari Sufi.
Survei kepuasan masyarakat ini merupakan salah satu upaya Dinas Perhubungan Kota Banda Aceh dalam meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. “Kami ingin memastikan bahwa setiap masukan dari masyarakat dapat dijadikan dasar untuk melakukan perbaikan dan inovasi dalam pelayanan kami,” tambah H. Bukhari Sufi.
Dalam survei ini, masyarakat diajak untuk memberikan penilaian yang jujur dan konstruktif mengenai berbagai aspek pelayanan. Waktu pelayanan menjadi salah satu fokus utama survei, mengingat pentingnya efisiensi dalam pelayanan publik. Kejelasan informasi yang diberikan oleh petugas juga dinilai, karena informasi yang jelas dan tepat sangat mempengaruhi kepuasan pengguna layanan.
Selain itu, keramahan dan kesopanan petugas juga menjadi aspek penting yang dinilai dalam survei ini. Sikap ramah dan sopan dari petugas diharapkan dapat menciptakan suasana yang nyaman dan positif bagi masyarakat yang datang untuk melakukan pengujian kendaraan bermotor. Kenyamanan fasilitas di lokasi pengujian juga tak luput dari penilaian, karena fasilitas yang memadai akan mendukung proses pelayanan menjadi lebih baik.
“Survei kepuasan masyarakat ini bukan sekadar formalitas. Ini adalah bagian dari komitmen kami untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Hasil survei ini akan kami jadikan acuan untuk melakukan perbaikan di berbagai aspek yang dinilai kurang memuaskan,” jelasnya.
Lebih lanjut, H. Bukhari Sufi menyampaikan bahwa survei ini sejalan dengan kebijakan pemerintah Kota Banda Aceh yang menekankan pentingnya memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. “Kami ingin memastikan bahwa pelayanan yang kami berikan benar-benar memenuhi harapan masyarakat. Dengan adanya survei ini, kami berharap dapat mengetahui secara lebih rinci apa yang menjadi kebutuhan dan harapan masyarakat,” ujarnya.
Dinas Perhubungan Kota Banda Aceh juga berkomitmen untuk menyampaikan hasil survei ini secara transparan kepada publik. Hasil survei akan diumumkan dan dijadikan bahan evaluasi untuk perbaikan layanan ke depannya. “Kami tidak hanya menerima masukan, tetapi juga berkomitmen untuk menindaklanjutinya dengan tindakan nyata. Transparansi dalam hasil survei ini akan menjadi bukti bahwa kami serius dalam meningkatkan kualitas pelayanan,” tegas H. Bukhari Sufi.
Program survei kepuasan masyarakat ini diharapkan dapat menjadi contoh bagi instansi pemerintah lainnya dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Partisipasi aktif masyarakat dalam memberikan masukan diharapkan dapat menciptakan hubungan yang lebih baik antara penyelenggara pelayanan publik dan masyarakat sebagai pengguna layanan.
“Dengan adanya survei ini, kami ingin membangun budaya partisipasi dan kolaborasi antara pemerintah dan masyarakat. Kami percaya bahwa dengan bekerja sama, kita dapat menciptakan pelayanan publik yang lebih baik dan lebih efisien,” kata H. Bukhari Sufi.
FOTO/ DOK DISHUB BANDA ACEH
Dinas Perhubungan Kota Banda Aceh berharap melalui survei ini, masyarakat akan merasa lebih diperhatikan dan dihargai. Partisipasi masyarakat dalam survei ini diharapkan dapat meningkatkan rasa memiliki terhadap pelayanan publik yang diberikan. “Kami ingin masyarakat merasa bahwa suara mereka didengar dan dihargai. Ini adalah bagian dari upaya kami untuk menciptakan pelayanan publik yang lebih humanis dan responsif,” ungkap H. Bukhari Sufi.
Kegiatan ini merupakan langkah awal yang penting dalam perjalanan panjang untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Banda Aceh. Dinas Perhubungan Kota Banda Aceh berharap bahwa dengan adanya survei ini, pelayanan pengujian kendaraan bermotor dapat semakin baik dan dapat memenuhi harapan masyarakat. “Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan demi kepuasan masyarakat,” pungkas H. Bukhari Sufi.
Dengan demikian, survei kepuasan layanan pengujian kendaraan bermotor ini diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai kinerja Dinas Perhubungan Kota Banda Aceh dan menjadi dasar untuk perbaikan dan inovasi di masa depan. “Kami berharap survei ini dapat memberikan manfaat yang besar bagi peningkatan kualitas pelayanan publik di Kota Banda Aceh,” tutup H. Bukhari Sufi.(Wahyu Desmi)
