posaceh.com, Kota Jantho – Tim Lapangan PDAM Tirta Mountala Cabang Ketapang menunjukkan respons sigap dalam menindaklanjuti keluhan salah satu pelanggan di Gampong Lamgeueu, Kecamatan Peukan Bada, Kabupaten Aceh Besar, Kamis (2/7/2026).
Laporan yang diterima langsung ditindaklanjuti dengan turun ke lapangan untuk melakukan pengecekan dan mencari solusi atas gangguan aliran air yang dikeluhkan pelanggan.
Kiki Soerya Darma, selaku pemimpin Tim Teknik PDAM Tirta Mountala Aceh Besar, langsung mengoordinasikan penanganan di lapangan. Bersama timnya, ia mendatangi rumah pelanggan untuk melakukan pemeriksaan, mengidentifikasi penyebab gangguan, serta mencari solusi agar aliran air ke rumah pelanggan dapat kembali berfungsi dengan baik saat distribusi air kembali berlangsung lancar.
Salah satu pelanggan yang melaporkan keluhannya mengaku puas atas respons yang diberikan. Menurutnya, laporan yang disampaikan langsung ditindaklanjuti tanpa harus menunggu lama.
“Begitu saya menyampaikan keluhan, tim langsung datang ke rumah untuk melakukan pengecekan. Mereka mencari penyebab gangguan agar saat distribusi air mulai lancar, aliran ke rumah saya tidak lagi mengalami kendala. Pelayanan seperti ini tentu layak diberikan apresiasi,” ujarnya.
Selain sigap dalam menangani keluhan, Tim Lapangan PDAM Tirta Mountala Aceh Besar juga menunjukkan profesionalisme selama bertugas. Meski telah membantu menyelesaikan gangguan yang dialami pelanggan, para petugas tidak meminta maupun menerima imbalan dalam bentuk apa pun.
Pelanggan tersebut menilai, kritik merupakan hal yang wajar ketika pelayanan mengalami kendala. Sebaliknya, ketika keluhan direspons dengan cepat dan ditangani secara profesional, apresiasi juga sudah semestinya diberikan.
Ia mengakui, distribusi air di wilayah tempat tinggalnya hingga kini masih belum optimal. Aliran air umumnya baru lancar pada tengah malam. Meski demikian, kesigapan Tim Teknik PDAM Tirta Mountala Aceh Besar dalam merespons setiap laporan pelanggan tetap patut diapresiasi.
Menurutnya, pelayanan publik tidak hanya diukur dari kelancaran distribusi air, tetapi juga dari kesiapan petugas dalam merespons keluhan masyarakat.
Komitmen tim yang cepat turun ke lapangan, mencari solusi, serta bekerja secara profesional tanpa meminta maupun menerima imbalan merupakan bentuk pelayanan yang layak mendapat penghargaan.
Ia berharap semangat pelayanan yang ditunjukkan Tim Teknik PDAM Tirta Mountala Aceh Besar dapat terus dipertahankan, seiring dengan upaya peningkatan kualitas distribusi air agar pelayanan kepada masyarakat semakin baik.(Hadi)
