Oleh Irwanda M. Jamil*
Persoalan kesejahteraan sosial merupakan salah satu tantangan yang membutuhkan perhatian serius dari pemerintah dan seluruh elemen masyarakat. Berbagai persoalan seperti kemiskinan, keterlantaran, disabilitas, permasalahan anak, lanjut usia, gelandangan, pengemis, korban kekerasan, hingga kelompok masyarakat yang mengalami permasalahan sosial lainnya menunjukkan bahwa pelayanan kesejahteraan sosial tidak dapat dilakukan hanya melalui pendekatan bantuan material.
Lebih dari itu, dibutuhkan pendekatan yang menyentuh aspek psikologis, sosial, dan spiritual agar masyarakat yang mengalami permasalahan sosial mampu memperoleh pemulihan serta menjalani kehidupan secara lebih bermartabat.
Dalam konteks tersebut, pekerja sosial memiliki posisi strategis sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada Pemerlu Pelayanan Kesejahteraan Sosial (PPKS), yang sebelumnya dikenal dengan istilah Penyandang Masalah Kesejahteraan Sosial (PMKS). Pekerja sosial tidak hanya bertugas mengidentifikasi persoalan dan menyalurkan bantuan, tetapi juga berperan dalam mendampingi, menguatkan, memulihkan, serta membantu individu dan keluarga agar mampu kembali menjalankan fungsi sosialnya.
Oleh karena itu, pemahaman terhadap psikologi sosial-spiritual menjadi salah satu aspek penting yang perlu dimiliki oleh setiap pekerja sosial. Pendekatan ini dapat menjadi landasan dalam memahami manusia secara utuh, bukan sekadar melihat mereka dari persoalan ekonomi, kondisi fisik, maupun status sosial yang sedang dihadapi.
Psikologi sosial merupakan cabang ilmu yang mempelajari bagaimana pikiran, perasaan, dan perilaku individu dipengaruhi oleh lingkungan sosial, hubungan antarmanusia, kelompok, serta berbagai kondisi masyarakat. Dalam praktik pekerjaan sosial, pemahaman psikologi sosial membantu pekerja sosial mengenali latar belakang perilaku seseorang, memahami tekanan lingkungan, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kemampuan individu dalam menghadapi permasalahan hidup.
Sementara itu, dimensi spiritual berkaitan dengan nilai-nilai kehidupan, keyakinan, makna hidup, harapan, ketenangan batin, dan hubungan seseorang dengan sesuatu yang dianggap memiliki makna mendalam dalam kehidupannya. Dimensi ini dapat menjadi sumber kekuatan bagi seseorang ketika menghadapi kesulitan, kehilangan, keterpurukan, maupun pengalaman traumatis. Integrasi kedua pendekatan tersebut melahirkan pemahaman bahwa manusia merupakan makhluk yang memiliki kebutuhan kompleks. Seseorang yang mengalami keterlantaran, misalnya, tidak hanya membutuhkan tempat tinggal dan makanan, tetapi juga membutuhkan penerimaan sosial, rasa aman, perhatian, penghargaan, serta dukungan untuk membangun kembali kepercayaan dirinya.
Demikian pula seseorang yang mengalami gangguan fungsi sosial akibat kekerasan, kehilangan anggota keluarga, atau keterbatasan fisik membutuhkan pendampingan yang tidak hanya berorientasi pada pemenuhan kebutuhan dasar. Mereka juga memerlukan dukungan psikologis dan spiritual agar mampu menemukan kembali harapan serta keyakinan untuk menjalani kehidupan.
Dengan demikian, psikologi sosial-spiritual bukan sekadar pelengkap dalam pekerjaan sosial, melainkan pendekatan yang dapat memperkuat kualitas pelayanan dan keberhasilan proses rehabilitasi sosial.
Dalam praktik pelayanan sosial, setiap individu memiliki latar belakang, pengalaman, karakter, dan persoalan yang berbeda. Kondisi tersebut menuntut pekerja sosial untuk tidak menggunakan pendekatan yang seragam dalam menangani seluruh penerima manfaat. Setiap permasalahan membutuhkan pemahaman dan penanganan yang disesuaikan dengan kondisi individu, keluarga, serta lingkungan sosialnya.
Seseorang yang hidup di jalanan, misalnya, tidak selalu berada dalam kondisi tersebut karena faktor kemiskinan semata. Ada kemungkinan ia mengalami persoalan keluarga, penolakan lingkungan, kekerasan, kehilangan pekerjaan, gangguan kesehatan mental, atau pengalaman hidup yang menyebabkan dirinya kehilangan dukungan sosial.
Begitu pula dengan kelompok lanjut usia yang mengalami keterlantaran. Persoalan yang mereka hadapi tidak hanya berkaitan dengan kebutuhan makanan, tempat tinggal, dan kesehatan fisik, tetapi juga dapat mencakup kesepian, perasaan tidak dibutuhkan, kehilangan pasangan hidup, serta berkurangnya interaksi dengan keluarga dan lingkungan.
Dalam situasi seperti ini, pekerja sosial perlu memiliki kemampuan membangun komunikasi yang empatik, melakukan pendekatan interpersonal, mendengarkan tanpa menghakimi, serta memahami kebutuhan penerima manfaat berdasarkan kondisi yang sebenarnya.
Pendekatan psikologi sosial membantu pekerja sosial memahami perilaku dan hubungan individu dengan lingkungannya. Sementara itu, pendekatan spiritual dapat membantu mengidentifikasi sumber harapan, kekuatan batin, dan nilai kehidupan yang dimiliki penerima manfaat.
Hal yang perlu diperhatikan adalah bahwa pendekatan spiritual harus dilakukan dengan menghormati keyakinan, budaya, dan pilihan setiap individu. Pekerja sosial tidak boleh memaksakan pandangan atau praktik keagamaan tertentu kepada penerima manfaat. Spiritualitas harus menjadi sumber penguatan, bukan justru menjadi tekanan baru bagi seseorang yang sedang menghadapi persoalan kehidupan.
Rehabilitasi sosial pada dasarnya merupakan proses untuk memulihkan dan mengembangkan kemampuan seseorang agar dapat melaksanakan fungsi sosialnya secara wajar dalam kehidupan bermasyarakat. Proses tersebut membutuhkan pendekatan yang menyeluruh, berkesinambungan, dan berorientasi pada kebutuhan penerima manfaat.
Dalam pelaksanaannya, pekerja sosial perlu memperhatikan aspek biologis, psikologis, sosial, dan spiritual. Keempat aspek tersebut saling berkaitan dan dapat memengaruhi keberhasilan proses rehabilitasi. Pada kelompok anak yang mengalami permasalahan sosial, misalnya, pendekatan psikososial diperlukan untuk membangun rasa aman, kepercayaan diri, serta kemampuan berinteraksi dengan lingkungan. Anak yang mengalami kekerasan atau penelantaran membutuhkan perlindungan, pendampingan, dan pemulihan psikologis sesuai dengan tingkat kebutuhan dan usianya.
Pada kelompok penyandang disabilitas, pendekatan ini dapat membantu membangun penerimaan diri, memperkuat rasa percaya diri, serta mendorong partisipasi sosial. Pelayanan tidak boleh hanya berorientasi pada keterbatasan yang dimiliki, tetapi harus melihat potensi, kemampuan, dan hak mereka untuk memperoleh kesempatan yang setara.
Sementara itu, bagi kelompok lanjut usia, dukungan psikososial dapat membantu mengurangi perasaan kesepian, memperkuat hubungan sosial, serta meningkatkan kualitas kehidupan. Mereka perlu memperoleh perhatian dan penghargaan sebagai bagian penting dari keluarga dan masyarakat.
Dalam penanganan korban bencana, pendekatan psikososial juga sangat dibutuhkan. Pengalaman kehilangan tempat tinggal, anggota keluarga, pekerjaan, dan lingkungan kehidupan dapat meninggalkan tekanan psikologis yang mendalam. Oleh karena itu, layanan dukungan psikososial harus menjadi bagian dari proses pemulihan, terutama bagi anak-anak, perempuan, lanjut usia, dan penyandang disabilitas.
Kondisi tersebut menunjukkan bahwa keberhasilan rehabilitasi sosial tidak cukup diukur dari berapa banyak bantuan yang disalurkan atau berapa banyak penerima manfaat yang ditangani.
Keberhasilan juga perlu dilihat dari perubahan kondisi psikologis, meningkatnya kemampuan sosial, tumbuhnya kemandirian, serta kemampuan individu untuk kembali menjalankan fungsi sosialnya.
Sebagai institusi pemerintah yang memiliki tanggung jawab dalam penyelenggaraan kesejahteraan sosial, Dinas Sosial memiliki peran penting untuk memastikan bahwa setiap pelayanan diberikan berdasarkan kebutuhan dan kondisi penerima manfaat.
Dalam konteks Dinas Sosial Kota Banda Aceh, penguatan pendekatan psikologi sosial-spiritual menjadi relevan dalam menghadapi beragam persoalan sosial perkotaan. Dinamika kehidupan masyarakat, perubahan kondisi ekonomi, permasalahan keluarga, keterlantaran, hingga persoalan kelompok rentan membutuhkan pola pelayanan yang adaptif dan berorientasi pada manusia.
Pendekatan psikologi sosial-spiritual dapat memperkuat proses asesmen. Sebelum memberikan intervensi, pekerja sosial perlu menggali informasi mengenai kondisi keluarga, lingkungan, pengalaman hidup, kebutuhan psikologis, serta dukungan sosial yang dimiliki penerima manfaat. Asesmen yang komprehensif akan membantu menentukan bentuk pelayanan yang lebih tepat dan sesuai dengan kebutuhan masing-masing individu.
Selain itu, pendekatan ini dapat meningkatkan kualitas komunikasi dan pendampingan. Penerima manfaat harus diperlakukan sebagai manusia yang memiliki hak, martabat, dan kemampuan untuk berkembang. Sikap empati, kesabaran, keterbukaan, serta penghormatan terhadap privasi menjadi bagian penting dalam membangun hubungan profesional antara pekerja sosial dan penerima manfaat.
Pendekatan tersebut juga dapat memperkuat layanan konsultasi dan penguatan keluarga. Keluarga merupakan lingkungan sosial pertama yang memiliki pengaruh besar terhadap perkembangan individu. Melalui pendampingan dan konsultasi, pekerja sosial dapat membantu keluarga memahami persoalan yang dihadapi, membangun komunikasi yang sehat, serta mencari solusi terhadap konflik yang berpotensi mengganggu keberfungsian keluarga.
Penguatan pendekatan psikososial juga dapat mendukung pelayanan pascabencana. Pengalaman Banda Aceh dan Aceh dalam menghadapi bencana memberikan pelajaran bahwa pemulihan masyarakat tidak cukup dilakukan melalui pembangunan fisik. Pemulihan kondisi emosional, hubungan sosial, dan kekuatan psikologis masyarakat juga harus menjadi perhatian.
Dengan demikian, pelayanan sosial harus mampu menjangkau kebutuhan masyarakat secara lebih menyeluruh, baik dalam kondisi normal maupun ketika menghadapi situasi darurat. Untuk mewujudkan pelayanan yang berkualitas, diperlukan pula penguatan kapasitas sumber daya manusia.
Pekerja sosial perlu memperoleh pelatihan berkelanjutan mengenai komunikasi terapeutik dasar, pertolongan pertama psikologis, manajemen kasus, pendekatan berbasis keluarga, perlindungan kelompok rentan, serta pemahaman terhadap dimensi spiritual dalam pelayanan sosial.
Dalam penanganan persoalan yang membutuhkan diagnosis atau terapi klinis, pekerja sosial juga harus mampu melakukan rujukan kepada psikolog, psikiater, maupun tenaga profesional terkait sesuai kebutuhan.
Dengan demikian, penguatan kompetensi pekerja sosial menjadi investasi penting bagi peningkatan kualitas pelayanan kesejahteraan sosial di daerah. Pelayanan yang baik tidak hanya bergantung pada ketersediaan program dan anggaran, tetapi juga pada kemampuan sumber daya manusia dalam memahami serta merespons kebutuhan masyarakat.
Salah satu tantangan dalam penyelenggaraan pelayanan sosial adalah masih adanya pandangan masyarakat yang cenderung menilai individu berdasarkan kondisi sosial yang dialaminya. Orang yang hidup di jalanan sering kali dipandang sebagai pengganggu ketertiban, penyandang disabilitas terkadang hanya dilihat dari keterbatasannya, sementara individu yang mengalami keterlantaran tidak jarang menghadapi stigma dan pengucilan.
Padahal, setiap orang memiliki latar belakang kehidupan yang berbeda dan berhak mendapatkan perlakuan yang manusiawi. Permasalahan sosial tidak seharusnya menjadi alasan untuk menghilangkan martabat seseorang.
Di sinilah pentingnya pendekatan psikologi sosial-spiritual dalam membangun pelayanan yang lebih humanis. Pekerja sosial harus mampu melihat penerima manfaat sebagai subjek pelayanan, bukan sekadar objek bantuan. Mereka perlu dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan, diberikan kesempatan untuk menyampaikan kebutuhan, serta didorong untuk mengembangkan potensi dan kemampuan yang dimiliki.
Pelayanan sosial yang berkualitas bukan hanya pelayanan yang cepat dan tepat secara administratif, tetapi juga pelayanan yang mampu menghadirkan rasa aman, penghargaan, kepedulian, dan harapan bagi masyarakat yang membutuhkan.
Pendekatan tersebut juga perlu didukung melalui kolaborasi lintas sektor, baik dengan lembaga pendidikan, fasilitas pelayanan kesehatan, lembaga keagamaan, organisasi masyarakat, dunia usaha, maupun keluarga. Persoalan kesejahteraan sosial merupakan tanggung jawab bersama sehingga penyelesaiannya tidak dapat dibebankan hanya kepada Dinas Sosial.
Pada akhirnya, pentingnya psikologi sosial-spiritual bagi pekerja sosial harus menjadi perhatian dalam pengembangan pelayanan kesejahteraan sosial yang lebih berkualitas. Penanganan permasalahan sosial tidak cukup hanya dengan memberikan bantuan material, tetapi juga harus memperhatikan kondisi psikologis, hubungan sosial, dan kebutuhan spiritual penerimamanfaat.
Pekerja sosial dituntut untuk memiliki kepekaan, pengetahuan, keterampilan, serta integritas dalam menjalankan tugas profesionalnya. Mereka harus mampu memahami persoalan secara menyeluruh, membangun hubungan yang penuh empati, serta memberikan pendampingan yang menghargai martabat dan hak setiap individu.
Bagi Dinas Sosial Kota Banda Aceh, penguatan perspektif psikologi sosial-spiritual dapat menjadi salah satu pijakan dalam mengembangkan pelayanan rehabilitasi sosial yang lebih inklusif, responsif, dan berorientasi pada pemulihan keberfungsian sosial masyarakat. Sebab, tujuan utama pelayanan sosial bukan sekadar mengurangi beban kehidupan seseorang untuk sementara waktu, melainkan membantu mereka menemukan kembali kemampuan, kepercayaan diri, hubungan sosial, dan harapan untuk menjalani kehidupan yang lebih baik.
Pelayanan sosial yang berkualitas adalah pelayanan yang tidak hanya hadir untuk memenuhi kebutuhan fisik masyarakat, tetapi juga mampu menyentuh sisi kemanusiaan,
menguatkan kondisi psikologis, dan membangun harapan hidup setiap penerima manfaat.
* Irwanda M. Jamil, S.Ag., Kepala Bidang Rehabilitasi Sosial (Rehsos) Dinas Sosial Kota Banda Aceh.
